カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社コンランショップ・ジャパン（以下、「当社」）は、当社で働く社員一人ひとりが持つ能力を最大限発揮し、心身ともに健やかに、いきいきと活躍することができる、安全で働きやすい職場環境を確保することが、お客さまへ質の高い商品・サービスを提供する基盤であるものと考えております。

ザ・コンランショップは、創業者テレンス・コンランの理念「PLAIN　SIMPLE　USEFUL（無駄なく、シンプル、実用的）」のもと、インテリアを通して、お客様に、日々の生活をより豊かに楽しんでいただけることを提案してまいりました。

お客様からのお問合せには商品の瑕疵やサービス等への改善を求める正当なご意見、ご示唆を頂戴する一方、ごく一部ではありますが社会通念上の範囲を超えた過度な要求や言動、暴言もあり、これらは職場環境および事業運営の悪化や、サービスの低下を招く恐れがあると考えます。

ザ・コンランショップでは、スタッフが誇りを持ち、最上級のライフスタイル提案を行うために従業員の働く環境を整え、不当な要求には毅然と対応してまいります。

【カスタマーハラスメントの定義】

お客様からのクレーム、言動のうち、要求の内容に妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、当社従業員の就業環境が害されるもの
※厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づく

【対象となる行為（例）】

• 正当な理由のない商品・サービスの提供、金銭の要求
• 契約等で想定されるサービスの範囲を著しく超える要求
• 不合理な要求や過剰なサービス提供の要求
• 殴る、蹴る、物を投げつける等の身体的な攻撃や、威圧的な言動
• 脅迫、暴言、侮辱等の精神的な攻撃（土下座の強要等）
• 盗撮や無断での撮影
• SNSやインターネット上での、従業員のプライバシーに関する情報の投稿や誹謗中傷
• 販売員へのストーカー行為
• 長時間にわたって同様の質問を執拗に繰り返す等、継続的、執拗な言動
• 不退去、居座り、監禁等の拘束的な言動
• 商品や設備を破壊する行為
• 根拠や確証のない内容の流布や偽計や威力により、当社の信用を毀損または業務を妨害する行為
• 法令の規定、公の秩序もしくは、善良の風俗に反する行為
• その他、上記に類する発言や行為

【カスタマーハラスメントへの対応姿勢】

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、サービス提供を中止する等、適切な措置を講じることがあります。
また、悪質な行為や犯罪行為に対しては、警察への通報や弁護士との連携を行い、法的措置も含め、厳正に対処いたします。

【当社における取り組み】

• カスタマーハラスメント防止に関する啓発・対応方法に関する教育・研修等の実施（当社の従業員が自らカスタマーハラスメントを行わないことを含む）
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置
• 相談者および関係者のプライバシー保護と、相談内容の秘密保持
• 相談・報告を行ったことを理由とする不利益取り扱いの禁止
• 確認された事案の原因分析と再発防止策の検討

当社は、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。今後も、お客様との良好な関係を築いていけるよう努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年10月1日制定